Utorok, 31. január, 2023 | Meniny má Emil

Poznáte prácu firmy, ktorú si najímate?

STALO SA VÁM, že ste zareagovali na lákavú ponuku firmy, ktorá presvedčivo ponúkala veľmi kvalitné služby a vy ste práve niektorú z nich potrebovali? Boli ste spokojní, alebo ste po reklamačných ťahaniciach skonštatovali, že sa môžete tak akurát dopísať n


a siahodlhý zoznam tých, ktorí naleteli?

Manželia Vrábovci z Oravskej Jasenice sa už pred dvomi mesiacmi chceli nasťahovať do novostavby svojho rodinného domčeka. Ako každá novostavba, aj tá ich potrebuje ešte čo-to dotiahnuť, ale v interiéri už mohli bývať.
„Často si hovorím, že to máme za to vystatovanie sa, že doteraz sme nikdy nikomu nenaleteli,“ uvažuje dnes nahlas Ľubica Vrábová. Nuž, ľudová múdrosť hovorí, že zapovedaného chleba sa niekedy človek najviac naje. „Nechceme z toho robiť aféru, chceme vám ukázať, akú „kvalitnú“ prácu u nás odviedla firma, ktorá inzeruje kvalitné služby,“ vysvetľuje pani Ľubica.
Domček čaká už len na svojich budúcich obyvateľov. Vrábovci sa však doposiaľ nesťahovali. Situácia ich núti čakať, kým sa vybaví reklamácia...

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

SkryťVypnúť reklamu

Spoľahli sa na odborníkov
Manželia Vrábovci si do kuchyne a obývačky svojho domu položili drevené parkety, približne 30 m2. Potrebovali však, aby parkety niekto vybrúsil a nalakoval. „Nerobili sme si to sami, chceli sme to mať čo najkvalitnejšie, tak sme to chceli zveriť odborníkom. Stal sa opak,“ hovorí Ľubica. Vrábovci oslovili známu firmu z Námestova, ktorá sa zaoberá interiérmi. „Vraj sa im nakopili objednávky. Buď by sme museli dlhšie čakať, alebo sme sa mohli obrátiť na niekoho iného.“ Rodina sa však chcela do svojho nasťahovať čím skôr, tak zvolili druhú alternatívu. Na prácu si objednali firmu Interiér štúdio z Banskej Bystrice, ktorá má vo svojom logu zvýraznené slová „Renovácia a montáž parkiet z celého sveta“.

Dôverčivosť sa im
nevyplatila
„Keď robotníci lakovali parkety, vrátila som sa z nočnej zmeny, musela som si ísť oddýchnuť,“ rozpráva nám Ľubica. Na stavbe bol vtedy jej manžel. Dvaja zamestnanci banskobystrickej firmy parkety vybrúsili, vyliali na ne lak a rozotreli ho. Majiteľa ubezpečili, že práca je ukončená všetko tak, ako si želal, a nechali si prácu v hotovosti zaplatiť.
„Keď som videla, ako vyzerajú parkety, keď lak uschol, až som sa zhrozila. Nevedela som, či plakať či čo s tým,“ sťažuje si Ľubica. „Nebolo ani vidieť, že by boli brúsené a už vôbec nie, že tam je nejaký lak! Všetok vsiakol do dreva, výsledný efekt je taký, že parkety sú drsné a matné. Desaťročné parkety vyzerajú lepšie! A aby toho nebolo málo, robotníci nezaložili ani lišty, ktoré zaúčtovali.“

SkryťVypnúť reklamu

Pokus o reklamáciu
Krátko po nepríjemnom zistení Vrábovci vytočili číslo firmy, ktorá im službu poskytla. Ohlásili svoju nespokojnosť a žiadali nápravu. Najprv to skúšala Ľubica. Po výmene názorov začula len pípanie... Potom to skúsil manžel. S ním boli ochotní komunikovať. Hlas na opačnej strane linky mu sľúbil dva termíny, kedy sa „určite“ dostavia. Nestalo sa. Vrábovci nelenili. Spísali chyby a reklamáciu poslali firme písomne. Ubehol mesiac, nedialo sa nič. Opäť kontaktovali firmu, kde im oznámili, že ak chcú podať reklamáciu, musia vraj podľa zákona (?!) na obálku napísať heslo „Reklamácia“ a nie „Parkety“ ako to urobila Ľubica. Aj keď v skutočnosti neexistuje legislatívny predpis, ktorý by spotrebiteľovi v podobnom prípade ukladal povinnosť písať na obálku heslo „Reklamácia, Vrábovci odoslali reklamáciu znova. Pošta sa im odvtedy vracia ako neprevzatá a firma s nimi nekomunikuje. Obrátili sa teda so svojou žiadosťou na kompetentných - napísali na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) v Banskej Bystrici, pod ktorú firma spadá. „Tam nám oznámili, že SOI zákon neviaže k žiadnym lehotám, máme čakať. Všetko, čo môžu pre nás urobiť je, že môžu firme maximálne poslať upozornenie,“ dodáva Ľ. Vrábová. Hlavou nám začalo víriť množstvo nezodpovedaných otázok...

SkryťVypnúť reklamu

Čo na to kompetentní?
„SOI nemá zákonom stanovené žiadne lehoty na preverenie spotrebiteľského podnetu,“ potvrdila aj hovorkyňa Ústredného inšpektorátu SOI v Bratislave Danuša Krkošová. SOI vykonáva len kontrolu z hľadiska verejného práva, danú zákonom. Reklamačné konanie je podľa zákona občiansko-právny vzťah, do ktorého nikto tretí nemôže vstúpiť, ani pokiaľ ide o kontrolný orgán. Ak teda vznikne spor alebo rozpor v reklamačnom konaní medzi predávajúcim a kupujúcim, tento môže rozhodnúť jedine súd. SOI nemôže obhajovať záujmy ani jednej strany. „Podnet, ktorý dostaneme, riešime podľa aktuálnosti a závažnosti. Keďže ide o občiansko-právny vzťah, tento si spotrebiteľ musí ustriehnuť sám, teda aj plynutie záručnej doby a vytknutie chýb počas tejto lehoty. Ak príslušný úrad SOI dostal podnet, určite ho preverí v čo najbližšom období,“ dodala hovorkyňa.
Spotrebitelia by sa mali dovolávať nápravy u konkrétnej firmy. Nedostatky treba reklamovať písomne, doporučenou poštou, aby to bolo pre SOI preukázateľné (napr. neprijatie reklamácie a neriešenie reklamácie v zákonom stanovenej lehote). SOI postupuje pri vybavovaní reklamácie z verejno-právneho hľadiska. Medzi spotrebiteľom a predávajúcim teda môže len sprostredkovať riešenie sporov, ale aj posúdiť oprávnenosť reklamácie.

Čo na to majiteľ firmy
Požiadať o vyjadrenie majiteľa firmy tiež nebolo ľahké, nedvíha telefón. Po niekoľkých neúspešných pokusoch sme mu nechali telefonický odkaz. Hneď nám zavolal späť, že firma je už niekoľko mesiacov nečinná a pracovníci, ktorí boli v Oravskej Jasenici, už u neho nepracujú. „Mám už dlhší čas zdravotné problémy, chodím z nemocnice do nemocnice, takže je možné, že aj pošta sa vrátila ako neprevzatá. Neviem nič o reklamácii z Oravskej Jasenice ani o tom, že tam chlapi mali ešte ísť,“ povedal nám majiteľ Interiér štúdia Miroslav Jankulík. „Zatiaľ, čo som „mimo“, nakopilo sa mi viac povinností. Vo firme bude pravdepodobne pokračovať môj švagor. Ten má prístup k mailom firmy, takže nech sa s ním poškodení skontaktujú prostredníctvom mailu. Firemné autá i všetko náradie je k dispozícii, nemal by byť s vybavením problém,“ odkázal majiteľ firmy Vrábovcom.
Je zaujímavé, že má majiteľ firmy zrazu dlhodobé zdravotné problémy, „vďaka“ ktorým nepreberá ani poštu. Ale nebuďme pesimisti a skúsme veriť, že hovorí pravdu. No s Vrábovcami cez telefón niekto komunikoval. Kto zdvíha majiteľovi mobil a sľubuje, že zakrátko reklamáciu vyrieši, keď sám majiteľ o tom vraj ani netuší?
„Nechceli sme veľa, len toľko, aby sa vrátili a dokončili prácu, za ktorú sme im zaplatili. Ako sa zdá, nepôjde to. Tak nech vrátia peniaze, ktoré sme im zaplatili! Som si vedomá toho, že sme naleteli a svoje peniaze zrejme neuvidíme. Ale dúfam, že nás nebude viac, aj preto by som bola rada, aby ste o tom napísali,“ uzatvára Ľ. Vrábová.

Najčítanejšie na My Orava

Inzercia - Tlačové správy

  1. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to
  2. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi
  3. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať?
  4. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu
  5. Ako skĺbiť remeslo a moderné technológie? Inšpirujte sa Bajkery
  6. SCANDI 2023: prehliadka súčasného severského filmu
  7. Benátky a Verona: zažite pôsobivé kúsky mozaiky severu Talianska
  8. Stockerka štartuje predaj bytov s cenami, ktoré prekvapia
  1. Ako možno získať prídavky na dieťa v Nemecku?
  2. Kupujete balenú vodu? Vypočítajte si, koľko za ňu ročne miniete!
  3. Táto váha berie vaše chudnutie vážne: Kalórie počíta za vás!
  4. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to
  5. Svalovice sa netreba obávať
  6. Students today, innovators tomorrow, learners forever
  7. Study program MANAGEMENT in English language
  8. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi
  1. Klinčeky Zanzibaru zarobili viac, než neslávny obchod s otrokmi 11 875
  2. 10 eur za 10 rokov. Mimoriadna ponuka od mimoriadneho časopisu 7 180
  3. Zdravie bez liekov. Lekár namiesto nich predpisuje studenú vodu 2 213
  4. Trvalá udržateľnosť v obchode – prečo by vás mala zaujímať? 2 080
  5. Stockerka štartuje predaj bytov s cenami, ktoré prekvapia 1 587
  6. Benátky a Verona: zažite pôsobivé kúsky mozaiky severu Talianska 1 481
  7. Košičanom budeme dodávať teplo za tretinové ceny aj tento rok 1 257
  8. Šetriť energiu sa oplatí. Špecialisti poradili, ako na to 986

Blogy SME

  1. Anna Miľanová: Kresby prírodným uhlíkom...
  2. Matúš Mathis: Ponuka bytov v Košiciach po prvýkrát od septembra 2022 klesla - Píše Matúš Mathis
  3. Jozef Stasík: Niekto zhasína a niekto myslel dopredu
  4. Miroslav Lisinovič: Putovanie slovenskými Kalváriami - Veľké Rovné
  5. Peter Maroncik: Tak už máme v Čechách nového, dobrého prezidenta.
  6. Anna Miľanová: Snívanie... 2022
  7. Irena Šimuneková: Keď sme na SME
  8. Otilia Horrocks: Šetríte? Šetríme, šetria.
  1. Peter Remeselník: Narazil autom do ľudí, zranil chodkyňu a ušiel ! 10 438
  2. Rastislav Puchala: Vraj je to sfetovaný trpaslík 7 560
  3. Věra Tepličková: Výlet v Bratislave (z denníka žiaka 3. ročníka ZŠ z Piešťan) 4 918
  4. Ivan Beňovič: Ruský rubeľ sa svetovou menou nestane 4 688
  5. Martin Plesch: Pán primátor, načo vlastne máme Mestskú políciu v Bratislave? 4 544
  6. Ján Šeďo: Sliepky na Ukrajine sú iné ako naše ? 3 734
  7. Dušan Koniar: Dzurindov projekt valcuje čítanosť aj diskusie 3 316
  8. Tereza Kazdová: Fico má rád pekné ženy, Babiš je na blondíny. Verejný diskurz volá po feministoch 3 276
  1. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 55. - Antarktída - Ako sa vydali Vivian Fuchs a Edmund Hillary naprieč Antarktídou (1955-1958)
  3. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  4. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Potuluje sa tu starý blázon
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 54. - Antarktída - Posledné tri Byrdove expedície (1939 - 1956)
  6. Jiří Ščobák: Tipovanie je cesta do pekla. Aj keď to robíte so štátnou firmou
  7. Jiří Ščobák: Avatar 2: Začátek nového příběhu
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 53. - Antarktída - Druhá Byrdova antarktická expedícia (1933 - 1935)
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Orava - aktuálne správy

Ilustračné foto

Situácia je zlá na celom Slovensku.


6 h
Ján Kožuško, zakladateľ projektu Programko.sk

Na samotných kurzoch sa lektori nevenujú len tematike, na ktorý je workshop zameraný, ale poslucháčov upozorňujú aj na nástrahy internetu. Veď pojem kyberšikana sa v našom slovníku natrvalo usadil. V internetových vodách číhajú na deti rôzne nástrahy.


11 h
Dolný Kubín (v bielom) vyhral aj druhý zápas v tomto roku.

V priebežnej tabuľke sa dostal Dolný Kubín na prvé miesto.


4 h
Raptori vstupovali do posledného kola v pozícii lídra, no napokon obsadili po základnej časti tretie miesto.

Florbalové kluby z Oravy mali víkend plný zápasov.


8 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Blogy SME

  1. Anna Miľanová: Kresby prírodným uhlíkom...
  2. Matúš Mathis: Ponuka bytov v Košiciach po prvýkrát od septembra 2022 klesla - Píše Matúš Mathis
  3. Jozef Stasík: Niekto zhasína a niekto myslel dopredu
  4. Miroslav Lisinovič: Putovanie slovenskými Kalváriami - Veľké Rovné
  5. Peter Maroncik: Tak už máme v Čechách nového, dobrého prezidenta.
  6. Anna Miľanová: Snívanie... 2022
  7. Irena Šimuneková: Keď sme na SME
  8. Otilia Horrocks: Šetríte? Šetríme, šetria.
  1. Peter Remeselník: Narazil autom do ľudí, zranil chodkyňu a ušiel ! 10 438
  2. Rastislav Puchala: Vraj je to sfetovaný trpaslík 7 560
  3. Věra Tepličková: Výlet v Bratislave (z denníka žiaka 3. ročníka ZŠ z Piešťan) 4 918
  4. Ivan Beňovič: Ruský rubeľ sa svetovou menou nestane 4 688
  5. Martin Plesch: Pán primátor, načo vlastne máme Mestskú políciu v Bratislave? 4 544
  6. Ján Šeďo: Sliepky na Ukrajine sú iné ako naše ? 3 734
  7. Dušan Koniar: Dzurindov projekt valcuje čítanosť aj diskusie 3 316
  8. Tereza Kazdová: Fico má rád pekné ženy, Babiš je na blondíny. Verejný diskurz volá po feministoch 3 276
  1. Monika Nagyova: Plesy nie sú pre singles
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 55. - Antarktída - Ako sa vydali Vivian Fuchs a Edmund Hillary naprieč Antarktídou (1955-1958)
  3. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  4. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Potuluje sa tu starý blázon
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 54. - Antarktída - Posledné tri Byrdove expedície (1939 - 1956)
  6. Jiří Ščobák: Tipovanie je cesta do pekla. Aj keď to robíte so štátnou firmou
  7. Jiří Ščobák: Avatar 2: Začátek nového příběhu
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 53. - Antarktída - Druhá Byrdova antarktická expedícia (1933 - 1935)

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu